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Asistencia

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Documentación

Resolución de problemas

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07/01/2019

Este documento de solución de problemas está diseñado sólo como una guía para resolver varios problemas con ordenadores portátiles y/o portátiles. En última instancia, su fabricante del sistema portátil o portátil o el fabricante de la placa base móvil pueden tener la información más reciente para ayudar a resolver sus problemas.

NotaEl desmontaje, montaje, actualización y solución de problemas de los ordenadores deben ser realizados únicamente por un profesional informático, ya que los dispositivos electrónicos pueden ocasionar daños graves al instalador, al sistema y a sus componentes si se realizan de forma inadecuada. Antes de intentar desmontar o ensamblar computadoras portátiles, Revise detenidamente la documentación específica para el ordenador portátil y sus componentes relacionados. Asegúrese de que no anulará la garantía del sistema abriendo el ordenador portátil o reemplazando cualquiera de los componentes en el ordenador portátil. Por último, asegúrese de seguir los procedimientos de descarga electrostática (ESD).
  • Debe asegurarse de que el ordenador portátil admita el procesador que está instalando, incluido el tipo de procesador, el tipo de socket, la velocidad y el voltaje. Además, asegúrese de que no ejecuta el procesador a una velocidad más rápida que la indicada en el procesador. Por último, tendrá que comprobar si hay alguna configuración en el programa de instalación de CMOS que necesita ser configurado en el ordenador portátil, incluyendo aquellos que indican la velocidad del procesador.
  • Si la temperatura alta está siendo reportada por el Software o el programa de configuración del BIOS, compruebe si el sistema se siente cálido. Si el sistema se siente cálido, las lecturas son probablemente correctas. Si no es así, es posible que el sistema necesite una actualización del BIOS. Póngase en contacto con su fabricante o proveedor portátil.
  • Asegúrese de que el ventilador del procesador esté conectado correctamente y funcionando correctamente.
  • Asegúrese de que las tomas de aire para los ventiladores no estén obstruidas.
  • Asegúrese de que el material de la interfaz térmica se ha aplicado correctamente. Si ha quitado el ventilador del disipador térmico después de instalar inicialmente el procesador, debe sustituir el material de la interfaz térmica. Dado que el material de la interfaz térmica es diferente entre los fabricantes de portátiles, debe ponerse en contacto con su proveedor de portátiles o fabricante para obtener el material de interfaz térmica correcta para su ordenador portátil y procesador (los que indican la velocidad del procesador).
  • Cambie el procesador con un buen reemplazo conocido. Si es posible, pruebe el procesador sospechoso en otro Bloc de notas o pruebe con un buen procesador conocido en el sistema sospechoso.
  • Si el problema persiste o determina que el procesador está defectuoso, póngase en contacto con el proveedor del equipo portátil, el fabricante del sistema o el lugar de compra.
Verespecificaciones térmicas para los Procesadores de Notebook para obtener más información.
Consulte recursos técnicos para Intel®Procesadores:

Asistencia al cliente de Intel
Si tiene un problema específico para el Software o el hardware Intel® que no puede ser abordado por el fabricante de su Notebook o proveedor de servicios, Intel ofrece Asistencia técnico a través de la web, correo electrónico y teléfono. La Utilidad de soporte de sistema Intel® detecta componentes dentro de su PC y proporciona enlaces de Asistencia de Intel relevantes.

NotaLos clientes registrados con un programa de Partners de canal Intel® deben comprobar el sitio de revendedor Intel® para obtener información adicional sobre el Asistencia del producto.
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- Esta información es una combinación de una traducción hecha por humanos y de la traducción automática por computadora del contenido original para su conveniencia. Este contenido se ofrece únicamente como información general y no debe ser considerada como completa o precisa.

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